カスタマーハラスメントに対する基本方針

1 基本姿勢

株式会社ノンストレスは、お客様からお寄せいただくご意見やご要望を、サービスの改善と品質向上のための大切な機会と考え、誠実に対応します。

一方で、お客様等からの要求や言動の中には、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものがあります。当社は、従業員が安心して働ける環境を確保し、より良いサービスを継続して提供するため、本方針を定めます。

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様からスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

次の行為は例示であり、これらに限るものではありません。

・暴力、物を投げる行為、身体を押す・つかむ、不必要に手や身体に触れる行為

・大声で怒鳴る、侮辱、人格を否定する発言、差別的な発言、威嚇、脅迫

・長時間の拘束、土下座の強要、繰り返しの要求、合理性を欠く過度な謝罪・返金・補償の要求

・営業時間外・休憩中の対応の強要、担当者の変更を認めず執拗に対応を迫る行為

・性的な言動、連絡先交換の強要、待ち伏せ、つきまとい、個人情報や誹謗中傷のSNS等への投稿

当社は、カスタマーハラスメントが疑われる場合、従業員個人に対応を任せず、事実関係を確認した上で組織として対応します。また、従業員が相談・報告できる体制を整え、状況に応じて安全の確保その他必要な対応を行います。

問題の解決に当たっては、合理的かつ冷静な話し合いに努めます。ただし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応を打ち切り、以後のサービスの提供をお断りすることがあります。悪質な場合は、警察、弁護士その他の関係機関と連携し、毅然と対応します。

なお、商品やサービスに関する正当なご意見、ご要望および苦情については、これまでどおり真摯に受け止め、適切に対応します。

制定日　2026年9月28日
株式会社ノンストレス
代表取締役　坂野尚子

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